Il y a quelques jours, un drama surgissait concernant une histoire de garantie sur une RTX 3060. En effet, le propriétaire voulait faire valoir sa garantie, mais cette demande a été refusée par le constructeur, Zotac, qui prenait en compte la date d’importation et non la date d’achat réelle de la carte. Vu comme ça, c’est une décision complètement injuste et arbitraire. Mais l’utilisateur n’a pas tout dit dans son fil Reddit. La marque répond à notre confrère.
RTX 3060 : refus de Zotac pour la garantie !
Contexte :
Pour le contexte, un Indien fait une demande auprès de Zotac pour une prise en charge sous garantie de sa RTX 3060 âgée d’un an. Cependant, la marque refuse de la prendre en charge sous garantie, invoquant que la carte a été importée en 2023. Évidemment, cela soulève quelques questions puisque la garantie est valable à partir de la date d’achat et non à partir de la date d’importation. Cependant, il y a tout un micmac autour de la facture fournie pour faire valoir la garantie.
Une fausse facture et une carte déjà enregistrée :
Pour faire simple, lorsque le propriétaire soumet sa demande de prise en charge en garantie, la marque lui demande la preuve d’achat, ce qui est tout à fait normal jusque-là. Toutefois, là où ça coince, c’est quand Zotac s’aperçoit que la carte a déjà été enregistrée sur son site avec une facture provenant de la boutique Vedant Computers dans le cadre de la garantie 3+2. Néanmoins, lors de la demande, une facture de KVR Gaming System a été fournie. C’est dans ce cadre que la prise en charge a été refusée.
De plus, Zotac a tenté de vérifier l’authenticité de la facture auprès de Vedant Computers, qui a confirmé n’avoir émis aucune facture correspondant à la carte.
Dès lors, il faut bien une date à la marque pour estimer l’âge du produit et, n’ayant plus le choix, elle se base sur la date d’importation. Dans ce contexte, la marque découvre que la carte est arrivée sur le territoire indien en 2023. Comme les produits importés restent en général moins de six mois dans le canal de distribution, une date d’achat en 2025 semble peu probable.
Une garantie 3+2 invalide :
Le fait que la carte ait été enregistrée avec une fausse facture rend donc la date d’achat impossible à vérifier. Par ailleurs, même si une carte est enregistrée chez Zotac, cela ne signifie pas que la garantie 3+2 est valide. Lors du processus d’enregistrement, une preuve d’achat est demandée. Cependant, cette dernière n’est vérifiée que lorsque le client en fait la demande. Manque de chance, la facture étant invérifiable, cette garantie ne s’applique pas et en se basant sur les dates d’importation, auxquelles Zotac applique une période tampon (de transit dans les canaux de distribution), la carte a dépassé sa période de garantie « de base ».
