Par les temps qui courent, faire accepter sa carte en garantie est tout sauf une partie de plaisir. Parfois, certaines demandes sont rejetées sans que l’on sache vraiment pourquoi. C’est notamment le cas de cet utilisateur auquel Gigabyte a refusé la garantie, invoquant un PCB endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation… sans qu’un quelconque dégât soit visible.
Gigabyte : refus de RMA pour un dégât invisible à l’œil nu !
Un dommage lié à une mauvaise utilisation !
Pour faire simple, après avoir transporté son PC, l’utilisateur Realcraser1 s’est retrouvé avec une RTX 4090 qui ne fonctionnait plus. Il a alors décidé de se tourner vers Gigabyte et son SAV dans l’espoir d’une réparation ou d’un remplacement du matériel endommagé. À la place, sa carte lui a été retournée avec des stickers comportant des flèches rouges, placés au niveau de la languette arrière du slot PCIe. La carte était accompagnée d’un compte rendu indiquant que le PCB était cassé. Mais c’est là que le bât blesse : à l’œil nu, aucun dommage n’est visible aux endroits signalés par Gigabyte.
Un dommage invisible ?
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Évidemment, Reddit s’est penché sur le cas de cet utilisateur, mais il n’en ressort rien de concluant. Toutefois, il n’est pas impossible qu’une piste ait été rompue en interne, entre les différentes couches du circuit imprimé, à cause de vibrations un peu trop intenses lors du transport, par exemple. Quoi qu’il en soit, si tel était le cas, Gigabyte aurait dû fournir des éléments permettant d’étayer son diagnostic. En l’état, le motif du rejet reste difficile à vérifier à partir des seuls éléments publics. Rappelons aussi que les languettes qui cassent étaient un problème déjà présent sur cette série.
Dans tous les cas, le propriétaire compte faire inspecter son matériel par des spécialistes tels que Gamers Nexus ou Northwest Repair afin d’obtenir un second avis. Il peut se le permettre puisque Gigabyte a refusé toute forme de prise en charge ou de remplacement. Reste à connaître le diagnostic final.