Lorsque l’on a un problème avec un composant, on fait ce que l’on appelle un RMA (Return Merchandise Authorization) afin que celui-ci soit pris en charge par le constructeur. Bien entendu, s’il n’y a pas de motif valable ou si la demande est abusive, la demande est refusée et le composant repart d’où il vient. Mais quand on envoie une carte mère et qu’elle revient avec un socket saccagé et un cache socket estampillé ASUS alors que l’on fait partir une carte MSI, il y a de quoi se poser des questions…
Il reçoit sa carte mère MSI en piteux état après une demande SAV !
Pour la petite histoire, debbiruman (Reddit) avait un PC qui souffrait d’instabilité, c’est-à-dire que son PC se figeait avec sa carte mère MSI B650M Gaming Plus. Dès lors, il décide de la renvoyer en SAV pour que la cause du problème soit identifiée et qu’une solution soit trouvée. Pour cela, il renvoie la carte dans une centrale agréée par MSI en Turquie, et c’est là que les choses dérapent.
Lorsqu’il reçoit sa carte après un troisième aller-retour, la carte arrive dans un piteux état. Selon lui, sa carte n’avait plus de pile BIOS d’une part. D’autre part, le cache socket était un modèle en provenance de chez ASUS. Eh oui, « In search of incredible » est un slogan typique d’ASUS. Enfin, comme on peut le voir sur la photo ci-dessus, des broches du socket sont pliées.
Dès lors, on peut s’interroger sur le sérieux du technicien qui a manipulé sa carte. Pire encore, lorsque l’utilisateur contacte MSI directement, la marque lui réclame $28 + TVA pour un changement de socket.
Bref, n’ayant pas bien envie de se lancer dans un bras de fer contre MSI et sa carte étant déjà endommagée, il décide finalement d’acheter une nouvelle carte mère et de passer à autre chose. D’autant plus qu’il n’a pas filmé le déballage de sa carte au retour, donc difficile pour lui de prouver que les dégâts sont à imputer à une mauvaise manipulation du technicien ou liés au transport. Un détail à prendre en considération dans vos procédures pas les temps qui courent…
