Fiasco du lancement de la RTX 3080 : Nvidia répond

Beaucoup de personnes ont exprimé leur frustration à cause du lancement chaotique de la RTX 3080. Si certains parlent d’un fiasco, d’autres ( dont nous sommes ) pensent que le but de Nvidia était de reproduire un lancement « à la Apple » en générant un engouement irrationnel sur un produit non testé.

Cependant, il se peut que l’entreprise n’ai pas pu contrôler tous les aspects et impacts de cette stratégie. Dans sa dernière communication, Nvidia évoque le meilleur lancement d’un GPU de tous les temps…Là encore, il s’agira de savoir sur quel angle nous jugeons cette déclaration. La semaine dernière, nos sources nous ont permis de vous révéler que la disponibilité réelle des cartes n’était que de quelques dizaines de pièces par marque pour la France.

Afin d’éviter que les choses s’enveniment Nvidia a décidé de prendre officiellement la parole dans un exercice sous contrôle de questions et réponses.

Nous vous publions ici la traduction de ce dernier :

Lancement de la GeForce RTX 3080 : Que s’est-il passé ? Vous avez demandé, nous avons répondu.
Le lancement de la GeForce RTX 3080 la semaine dernière a été à la fois le meilleur lancement de GPU jamais réalisé et le plus frustrant.

L’accueil réservé aux GPU de notre architecture NVIDIA Ampere a été exceptionnel et a suscité un intérêt sans précédent. Quelques exemples par rapport à notre précédent lancement – 4 fois plus de visiteurs uniques sur notre site web, 10 fois plus de demandes web par seconde et plus de 15 fois plus de clics vers les pages de nos partenaires.

Nous nous attendions à la plus forte demande jamais enregistrée pour la série RTX 30, mais l’enthousiasme a été écrasant. Nous n’étions pas préparés à ce niveau, pas plus que nos partenaires. Nous nous en excusons.

Notre communauté a posé des questions ces derniers jours, depuis le lancement. Le courriel personnel de Jensen a été inondé de demandes d’aide. Il veut que tout le monde sache qu’il travaille avec l’équipe.

Que s’est-il passé ? J’étais très enthousiaste pour le GeForce RTX 3080, mais le lancement a rendu presque impossible d’en trouver un et c’est vraiment décevant.

La demande pour la GeForce RTX 3080 était vraiment sans précédent. Nous et nos partenaires l’avons sous-estimée.

Plus de 50 grands détaillants mondiaux avaient des stocks le jour du lancement. Nos partenaires détaillants ont fait état d’un trafic record sur leurs sites, dépassant dans de nombreux cas le vendredi noir. Cela a provoqué des pannes, des retards et d’autres problèmes pour leurs clients. Nous savions que la GeForce RTX 3080 serait populaire, mais aucun d’entre nous ne s’attendait à un trafic aussi important le premier jour.

Quelle est la situation générale des stocks de GeForce RTX 3080 ?

La GeForce RTX 3080 est en pleine production. Nous avons commencé à expédier des GPU à nos partenaires en août, et nous avons augmenté l’offre chaque semaine. Les partenaires augmentent également leur capacité pour répondre à la demande sans précédent. Nous comprenons que de nombreux joueurs ne peuvent pas acheter une GeForce RTX 3080 pour le moment et nous faisons tout notre possible pour rattraper le retard rapidement. Continuez à vous renseigner auprès de votre revendeur préféré pour être informé de la disponibilité. Vous pouvez utiliser la recherche de produits « GeForce RTX 3080 » pour trouver les cartes disponibles chez les détaillants locaux.

Pourquoi la disponibilité commence-t-elle avec un stock aussi bas ? Pourquoi ne pas attendre que d’autres cartes soient produites ?

L’offre est importante, mais pas à ce niveau de demande. Il est typique que la demande initiale dépasse l’offre pour nos nouveaux GPU. Notre réseau mondial de partenaires fait tout son possible pour fournir les nouveaux GPU aux plus de 100 millions de joueurs de GeForce dans le monde. Notre philosophie a toujours été de mettre la technologie la plus récente entre les mains des joueurs aussi vite que possible. Alors que nous nous efforçons de construire davantage de GeForce RTX 3080, nous suggérons de ne pas acheter auprès de revendeurs opportunistes qui tentent de tirer profit de la situation actuelle.

Quels changements apportez-vous à la boutique NVIDIA pour l’avenir ?

Comme beaucoup d’autres détaillants, la boutique NVIDIA a également été envahie par des robots et des revendeurs malveillants. Pour lutter contre ce problème, nous avons apporté les changements suivants : nous avons déplacé notre NVIDIA Store dans un environnement dédié, avec une capacité accrue et une meilleure protection contre les bots. Nous avons mis à jour le code pour être plus efficace sur la charge du serveur. Nous avons intégré CAPTCHA au flux de paiement pour compenser l’utilisation des bots. Nous avons mis en place des protections de sécurité supplémentaires pour les API de la boutique. Et d’autres efforts sont en cours.

Vous avez dit que le magasin NVIDIA aurait des GeForce RTX 3080 à 6 heures du matin le 17 septembre, pourquoi le magasin est-il passé immédiatement de « prévenez-moi » à « en rupture de stock » ?

A 6 heures du matin, nous avons tenté de mettre en service le magasin NVIDIA. Instantanément, le magasin NVIDIA a été inondé avec un trafic plus de 10 fois supérieur à celui de notre lancement de la génération précédente, ce qui a fait craquer nos systèmes internes et a provoqué une erreur qui a empêché les ventes de démarrer correctement à 6 heures du matin dans le Pacifique. Nous avons pu résoudre les problèmes et traiter les commandes plus tard que prévu.

J’ai vu des personnes qui utilisent des bots/scripts se vanter de l’achat de plusieurs GPU GeForce RTX 3080 ! Les bots ont-ils obtenu tout le stock disponible ?
Non. Bien que les personnes utilisant des bots aient pu montrer des images de boîtes aux lettres électroniques remplies de commandes confirmées, NVIDIA a annulé manuellement des centaines de commandes avant qu’elles ne puissent être expédiées.

Pourquoi la boutique NVIDIA n’a-t-elle pas mis en place des mesures préventives pour lutter contre les robots (par exemple, CAPTCHA, etc.) ?

La boutique NVIDIA avait mis en place de nombreuses mesures de sécurité en coulisses qui se sont avérées suffisantes pour les lancements précédents. C’est la première fois que nous avons vu des bots de cette taille et de cette sophistication. Depuis le lancement, nous avons rapidement travaillé sur de nombreuses mises à jour de sécurité, y compris CAPTCHA. Nous continuerons également à surveiller manuellement les achats afin de nous assurer que les cartes se retrouvent entre les mains de consommateurs légitimes.

Pourquoi NVIDIA a-t-elle envoyé des courriers électroniques « Notify Me » sachant que le RTX 3080 FE était en rupture de stock ?

Nous avions prévu que les courriels « Notify Me » seraient envoyés à 6 heures du matin, avec un début de disponibilité ciblé. En raison de l’extrême demande et de la fréquentation du site, nous n’avons pas pu traiter correctement les commandes à temps. Les courriels ont été retenus jusqu’à ce que les erreurs soient résolues plus tard dans la matinée. Cependant, le stock s’est épuisé très rapidement, de sorte que nous avons été épuisés avant que la plupart des gens n’ouvrent leurs courriels. Rétrospectivement, nous n’aurions pas dû envoyer les courriers électroniques de type « Notify Me ».

Merci de nous avoir écoutés, et merci de votre soutien continu pendant que nous naviguons dans cette affaire. Nous sommes ravis que vous soyez enthousiasmés par la GeForce RTX 3080 et nous nous engageons à faire tout notre possible pour répondre à la demande aussi vite que possible.

Traduction interne du texte original publié par Nvidia.

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