Encore un petit drame concernant les pratiques du SAV chez NVIDIA. Un utilisateur ayant acquis une GeForce RTX 5090 Founders Edition directement sur le site web des Verts voit sa demande de SAV refusée. Le motif invoqué par le support technique serait un numéro de série devenu illisible sur la carte.
Cette mésaventure, rapportée sur Reddit par l’utilisateur portant le pseudonyme Willing-Avocado-4830, survient alors que la carte est toujours couverte par sa garantie de trois ans. L’achat a été effectué le 10 septembre 2025 et le problème technique s’est manifesté récemment sous la forme d’écrans noirs lors de fortes charges GPU. Après avoir envoyé la carte pour réparation, le propriétaire a attendu plus de trente jours avant de recevoir une notification de refus.
Un motif de refus inhabituel
Contrairement aux rejets basés sur des défauts physiques majeurs ou une usure excessive, le motif avancé ici est l’illisibilité du numéro de série gravé sur le support métallique. Selon les échanges rapportés, un représentant du support a indiqué que le numéro de série était trop effacé pour être lu, rendant impossible l’identification du produit par les services de réparation. L’utilisateur conteste ce refus en précisant qu’il conserve l’emballage d’origine ainsi que la preuve d’achat, éléments qui devraient suffire à identifier la carte.
Il est notable que l’assistant conversationnel du SAV de NVIDIA avait initialement suggéré que l’emballage et la preuve d’achat permettaient de vérifier l’identité du matériel. Cependant, la décision finale a été de renvoyer la carte sans réparation. Bien qu’aucune image officielle de la réponse du support ne soit disponible dans le fil de discussion, plusieurs éléments suggèrent que le numéro de série effacé est bien la cause principale du blocage.
Un problème potentiellement répandu
Ce n’est pas le premier incident de ce type à être signalé. D’autres utilisateurs, dont un propriétaire d’une RTX 5080 Founders Edition, ont rapporté des numéros de série qui se sont fortement altérés après quelques mois d’utilisation. L’utilisateur Character-Tax-1897 a partagé une photo de sa carte montrant un numéro de série difficilement lisible, affirmant que la carte n’avait jamais quitté son boîtier avant la prise de vue, ce qui rend l’usure par friction improbable.
Une autre personne, HWDesignCo, a également connu une procédure de garantie d’un mois et demi pour une RTX 5080 en raison d’un numéro de série illisible. Ces témoignages convergents soulèvent la question de la durabilité des gravures sur les cartes Founders Edition. Certains utilisateurs notent que les numéros de série semblent s’estomper naturellement avec le temps, indépendamment des manipulations de l’utilisateur.
NVIDIA a été contactée pour obtenir des commentaires sur cette situation et la politique de garantie appliquée en cas de numéro de série effacé. À ce jour, aucune réponse officielle n’a été publiée. Si la firme confirme que l’illisibilité du numéro de série constitue un motif de rejet de garantie, cela pourrait indiquer une faille dans la conception des cartes Founders Edition ou une procédure de contrôle qualité trop stricte face à une usure normale du matériel.
Pour l’instant, ces rapports restent des témoignages d’utilisateurs et des analyses de médias spécialisés. Il n’existe pas encore de communication officielle de la part de NVIDIA confirmant une campagne de rappel ou une modification de ses politiques de garantie pour les cartes de la série RTX 5000. La situation continue d’évoluer et pourrait faire l’objet de mises à jour si la firme réagit aux multiples signalements reçus.
