Il y a deux jours, nous vous parlions d’un cas complexe où une ROG Astral RTX 5090 a été endommagée suite à une fuite d’un kit watercooling AIO de NZXT. Nous étions rendus au stade où le client, mécontent de la proposition de remboursement de la marque, annonçait se plaindre devant la justice… Cependant, il semblerait qu’il ait présenté l’affaire à son avantage. La version de la marque est… Différente.
Client vs NZXT, petit rappel des faits :
Rappel sur la version du client !
Tout commence par un cas banal d’un AIO qui se met à fuir. Résultat, il y a du liquide partout, ça coule sur la carte mère et la carte graphique. Résultat, le matériel est endommagé. Dès lors, le client se tourne vers le SAV du constructeur de l’AIO qui accepte de remplacer le kit watercooling sans problème. Mais lorsqu’il s’agit de discuter de l’indemnisation, ça coince.
Dans la version du client, ce dernier envoie sa carte à la marque pour analyse. Visiblement, la marque aurait mis sa carte au rebut sans en informer le client et produit des rapports contradictoires sur les dommages qu’elle aurait subis. Avec ceci, le client se plain d’un SAV qui met la pression et exige une réponse dans un délai de 24h pour finir sur une proposition d’indemnisation à $2855,99 jugée insuffisante.
La version de NZXT :
Selon la marque, oui, il y a bien eu une offre initiale de remboursement de $2855,99, cependant, cette offre correspondait au prix d’achat initial de la carte. Par la suite, la marque a réévalué son offre en tenant compte des réalités du marché. L’offre réévaluée atteignait les $4161,90, de quoi couvrir l’achat d’une nouvelle carte sur le moment.
Mais en tout et pour tout, l’entreprise formulera cinq offres différentes de remboursement pour finalement accepter une contre-proposition de $4378 formulée par le client.
Finalement, NZXT indique avoir restitué le matériel au client (le 6 mars) après qu’il ait refusé toutes indemnisations. Le 10 mars, il réactualisait le dossier avec une nouvelle offre : $4807,90. Dans tous les cas, c’est un dossier qui dure depuis quelques mois déjà puisque, selon le client, la fuite a eu lieu en août 2025. L’offre de remboursement, initialement acceptée, celle de $4368 l’a été le 27 février, c’est dire. Toujours selon la marque, il aurait mis 2 mois à fournir une preuve d’achat valide et un mois de plus pour envoyer les photos des composants endommagés.
Comment interpréter cela ?
Visiblement, il semble y avoir de la mauvaise foi dans cette affaire. D’un côté, on a un client qui semble faire monter les enchères en acceptant puis en revenant sur des accords passés avec la marque (ça nous rappelle étrangement quelque chose). Si actuellement une ROG Astral RTX 5090 se retrouve à $3899,99 chez NewEgg, en janvier/février, les prix étaient à la hausse, d’où les montants élevés.
De l’autre, nous avons un SAV qui aimerait bien clore ce dossier, rembourser son client pour les dégâts occasionnés par la fuite d’un de leur AIO et passer à autre chose. Cependant, on peut regretter les courts délais de réponse exigés qui peuvent forcer une réponse hâtive.
Au final, au regard des informations complémentaires transmises par NZXT, on a quand même la sensation que ce client a joué un mauvais scénario, cherchant à créer un “bad buzz” pour faire payer le prix (ultra) fort à la marque. On pourrait se dire que c’est paroles contre paroles mais NZXT indique avoir documenté chaque étape de ce conflit avec son service juridique. A nous aussi d’être lucides sur ces mésaventures qui se multiplient depuis quelques mois. Le temps des marques toutes puissantes est révolu. Beaucoup profitent de la puissance des réseaux sociaux pour changer la face d’un récit ordinaire à leur profit. Souvent les marques capitulent pour éteindre un feu ou une procédure sans enjeu qui durera. Certains petits malins l’ont bien compris.
