On l’a vu récemment, la marque chinoise de PC portable Chuwi est dans la panade puisque des processeurs Ryzen 5 5500U ont été mal étiquetés. En effet, ces derniers ont été maquillés en Ryzen 5 7430U, un modèle plus récent, mais aussi plus performant. C’est NotebookCheck qui, lors d’une review de l’un de ces produits s’est aperçu du problème. Entre-temps, AMD prenait connaissance de la situation et le moins que l’on puisse dire, c’est que la marque n’a pas aimé du tout que ses CPU soient falsifiés de la sorte. Aujourd’hui, nous apprenons que la marque chinoise répond à la controverse !
Chuwi s’excuse et rembourse ses clients sur demande !
Dans un communiqué, le constructeur de laptop indique les raisons derrière ces histoires de CPU et visiblement, le problème serait lié à des CPU qui auraient été mélangés durant le processus de fabrication. Dès lors, des cartes mères se seraient retrouvées avec le mauvais CPU qui auraient ensuite été montées dans les CoreBook de la marque. En revanche, cela n’explique pas les BIOS modifiés pour faire passer un Ryzen 5 5500 en Ryzen 5 7430U.
Quoi qu’il en soit, la marque met en place un système de remboursement sur demande qui est actuellement actif et qui durera jusqu’au 31 mai 2026. Les utilisateurs possédant ces appareils devront restituer la machine en bon état et avec tous les accessoires requis. Pour cela, l’entreprise invite les clients à se tourner vers leurs points d’achat ou à contacter directement son support.
Néanmoins, Chuwi ne serait pas la seule marque concernée par ce problème puisque cela concernerait aussi la marque Ninkear notamment et potentiellement d’autres. Le problème serait à chercher du côté de l’ODM, l’entreprise qui conçoit et fabrique les cartes mères des laptops.
Objectivement, il semblerait que la petite pression d’AMD suite à cette polémique ait fait son effet puisque après la prise de parole des Rouges, le constructeur chinoise réagit. Concrètement, c’est triste à dire, mais quand ce genre de situation se produit, une entreprise à tout intérêt à ce que l’affaire ne s’ébruite pas. En effet, si l’histoire est dévoilée au grand public, elle doit reconnaître le problème, le prendre en charge, le corriger, ce qui génère une perte substantielle dans la gestion des retours et des remboursements/gestion des incidents.
