Après Intel, c’est au tour d’Adobe d’être visé par une plainte. Cette fois-ci, ce n’est pas un cabinet d’avocat qui porte l’affaire, mais directement le gouvernement américain. Visiblement, l’entreprise n’est pas très clean dès qu’il s’agit de résilier son abonnement.
Adobe : des pratiques commerciales pas très propres !
Le motif de la plainte porte donc sur les pratiques commerciales douteuses de l’entreprise. En effet, lors de la souscription, par défaut, l’entreprise met en avant l’abonnement annuel avec paiement mensuel auquel il est très compliqué de se dépêtrer en cours d’abonnement.
La première chose à retenir concerne les frais de résiliation importants : comptez 50% pour une annulation anticipée. De plus, la mention de ces frais ne semble pas explicite puisque de nombreux clients se plaignent qu’ils ignoraient l’existence de ces frais.
Avec ceci, avant de résilier son abonnement, il faut composer avec un dédale de pages web. Après, n’y aurait-il pas de la mauvaise foi du consommateur là-dedans ? À en croire certaines vidéos sur YouTube, le processus d’annulation n’a pas l’air si compliqué que cela.
Par ailleurs, le service téléphonique semble moins prompt à coopérer avec des appels interminables. De plus, le service client serait peu serviable avec des appels interrompus et des transferts de services. Le but étant de décourager le consommateur à aller au bout de sa démarche.
La FTC estime donc que ces pratiques violent la loi sur la restauration de confiance des acheteurs en ligne. Pour cela, le président des médias numériques de l’entreprise, David Wadhwani et le vice-président Maninder Sawhney sont poursuivis.